Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Quadro Generale dei Termini

Tipologia Termine di Validità Spese di Spedizione
Diritto di Recesso Legale 14 giorni dalla consegna A carico del cliente
Reso Commerciale Esteso Fino a 30 giorni dalla consegna Gratuito per difetti / A carico del cliente per ripensamento
Garanzia di Conformità 2 anni dalla consegna Interamente a nostro carico

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

In conformità al Codice del Consumo, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui voi (o un terzo designato) ricevete fisicamente i beni.

  • Rimborso integrale: Include il prezzo del prodotto e i costi di spedizione standard iniziali.

  • Nessun vincolo: Non è necessaria un'approvazione preliminare né l'invio di prove fotografiche.

Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Tutti i nostri mobili sono coperti da 2 anni di garanzia legale contro qualsiasi difetto di conformità o vizio di fabbricazione esistente al momento della consegna.
In caso di difetto, l'acquirente ha diritto a:

  • Riparazione o sostituzione gratuita del prodotto;
  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (con rimborso totale), qualora la sostituzione non fosse possibile.

Politica Commerciale di Reso e Cambio (Estesa a 30 Giorni)

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un servizio di reso e sostituzione esteso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, applicabile per:

  • Difetti qualitativi o danni estetici;

  • Anomalie materiche (gravi discrepanze di colore, odori persistenti);

  • Ricezione di un articolo errato (non conforme all'ordine);

  • Semplice cambio idea / reso volontario.

Ripartizione delle Spese di Spedizione

  • A nostro carico: In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore di invio.

  • A carico del cliente: In caso di recesso volontario o cambio per semplice ripensamento.

Nota: Ogni collo include un'etichetta di reso prestampata per semplificare la procedura di restituzione.

Procedura di Reso o Sostituzione

Per avviare la procedura, vi invitiamo a seguire questi semplici passaggi:

  • Invio richiesta: Scriveteci a customer@rowenxvirenovi.com o chiamate il +1 (412) 771-4826, indicando numero d'ordine, prova di acquisto, motivo della richiesta ed eventuali foto/video (necessari solo per segnalazione difetti).
  • Spedizione del collo: A seguito della nostra conferma, spedite l'articolo all'indirizzo indicato utilizzando l'etichetta fornita.
  • Verifica e Risoluzione:

    • In caso di Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Visa, MasterCard, ecc.).

    • In caso di Cambio/Sostituzione: Il nuovo articolo sarà affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, con consegna stimata all'indirizzo indicato in 5-15 giorni lavorativi.

Requisiti di Imballaggio e Danni da Trasporto

  • Imballaggio per i mobili: Gli articoli devono essere restituiti preferibilmente nell'imballaggio originale (o in un imballo protettivo equivalente), completi di tutte le minuterie, accessori e kit di montaggio inclusi all'origine.

  • Danni visibili alla consegna: Se il collo presenta evidenti danni da trasporto al momento della consegna, vi invitiamo ad accettare con riserva di controllo segnalandolo al corriere, e a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Esclusioni di Responsabilità

La garanzia e il diritto di reso non coprono:

  • Danni causati da un montaggio errato o non conforme al manuale di istruzioni;

  • Uso improprio, manomissioni o modifiche strutturali apportate al mobile;

  • Normale usura del bene subentrata successivamente alla consegna.

Assistenza Clienti e Contatti

Per qualsiasi necessità di assistenza post-vendita o per avviare una pratica di reso:

Adresse :  826 Short St, Mc Kees Rocks, PA 15136, United States
Téléphone : +1 (412) 771-4826
E-mail : customer@rowenxvirenovi.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)