Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di Validità per Resi e Cambi

Il periodo generale per richiedere resi e cambi è di 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni) e Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Il diritto di recesso ed i diritti di garanzia previsti per gli acquisti online sono completamente distinti e indipendenti dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni.

  • Diritto Legale di Recesso di 14 Giorni: Avete il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di recesso, vi saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale. Per esercitare il diritto di recesso non è necessaria alcuna approvazione preventiva, né la fornitura di motivazioni o foto del prodotto.

  • Garanzia Legale di Conformità di 2 Anni: Tutti i nostri mobili sono coperti da una garanzia di conformità della durata di 2 anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, avete diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure ai rimedi secondari previsti (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

  • Indipendenza della Politica Commerciale: Le condizioni della politica di reso commerciale non limitano né sostituiscono in alcun modo i vostri diritti legali ed inderogabili.

Politica Commerciale Volontaria di Reso e Cambio (Fino a 30 Giorni)

Oltre ai diritti previsti dalla garanzia e dal recesso, offriamo una politica di reso commerciale estesa fino a 30 giorni dalla ricezione.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; noi assisteremo nella gestione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni per il Reso e il Cambio

I resi o i cambi nell'ambito della politica commerciale possono essere effettuati per i seguenti motivi:

  • Problemi estetici del prodotto;
  • Presenza di problemi di qualità del prodotto;
  • Presenza di odori persistenti, gravi differenze di colore o problemi analoghi;
  • Prodotto non conforme a quanto ordinato (articolo errato);
  • Reso senza motivazione specifica.

Procedura di Reso

  • Contattateci tramite e-mail all'indirizzo customer@rowenxvirenovi.com o al numero di telefono +1 (412) 771-4826 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso ed eventuali foto o video esplicativi.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i recapiti da voi forniti e vi indicheremo l'indirizzo di reso a cui spedire il prodotto.
  • Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la nostra ricezione.
  • Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto da voi segnalato. Se la verifica ha esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Cambio

  • Contattateci tramite e-mail all'indirizzo customer@rowenxvirenovi.com o al numero di telefono +1 (412) 771-4826 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio ed eventuali foto o video esplicativi.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i recapiti da voi forniti e vi indicheremo l'indirizzo a cui restituire il prodotto.
  • Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
  • Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde a quanto da voi segnalato. Se la verifica ha esito positivo, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo prodotto sono di 5-15 giorni lavorativi presso il vostro indirizzo. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Spedizione.

Procedura di Rimborso

  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carta bancaria Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo oltre questo periodo, vi preghiamo di contattarci.

Regole sulle Spese di Spedizione

  • In caso di problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori persistenti, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
  • In caso di reso o cambio senza motivazione specifica, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di Reso

Ciascun pacco inviato contiene al suo interno un'etichetta di reso prestampata per facilitare le operazioni di restituzione.

Requisiti di Imballaggio per la Restituzione dei Mobili

I mobili devono essere restituiti preferibilmente nel loro imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente adeguato ad evitare danni durante il trasporto. I componenti ed i kit di montaggio inclusi devono essere inseriti all'interno del collo.

Danni da Trasporto riscontrati alla Consegna

Se al momento della consegna il pacco contenente i mobili presenta evidenti danni esterni dovuti al trasporto, vi preghiamo di segnalarlo tempestivamente al corriere e di contattarci entro breve tempo per consentirci di accelerare la risoluzione del problema.

Trattamento dei Dati Personali nelle Procedure di Reso

I dati forniti per la gestione delle procedure di reso e cambio saranno utilizzati esclusivamente allo scopo di elaborare la richiesta, verificare lo stato dell'ordine e completare la spedizione o il rimborso del bene.

Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni ai prodotti derivanti da un montaggio errato o non conforme alle istruzioni da parte del cliente, da un uso improprio, da modifiche apportate alla struttura del mobile o da normale usura del prodotto avvenuta dopo la consegna.

Contattaci

Indirizzo:  826 Short St, Mc Kees Rocks, PA 15136, United States
Telefono: +1 (412) 771-4826
Email: customer@rowenxvirenovi.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)